1. Introduction
La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site LocRef sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, stockées et protégées.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
2. Données collectées
Nous pouvons collecter les types de données suivants :
- Données d’identité : nom, prénom
- Données de contact : adresse email, numéro de téléphone
- Données professionnelles : nom de l’entreprise, secteur d’activité
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées
- Données liées aux services : informations concernant votre fiche Google Business Profile ou votre site web
3. Finalité de la collecte
Les données collectées sont utilisées pour :
- Fournir et améliorer nos services de référencement local
- Gérer la relation client et assurer le suivi des prestations
- Répondre aux demandes de contact
- Envoyer des communications commerciales (avec consentement)
- Analyser les performances du site et optimiser l’expérience utilisateur
4. Partage des données
Vos données personnelles ne sont jamais vendues.
Elles peuvent être partagées uniquement avec :
- Nos prestataires techniques (hébergement, outils marketing)
- Des partenaires nécessaires à la réalisation des services (ex : SEO, publicité locale)
- Les autorités légales si la loi l’exige
5. Durée de conservation
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire :
- Données clients : jusqu’à 3 ans après la fin de la relation commerciale
- Données prospects : jusqu’à 3 ans après le dernier contact
- Données techniques : selon les obligations légales
6. Sécurité des données
LocRef met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
- Hébergement sécurisé
- Accès limité aux données
- Protection contre les accès non autorisés
7. Vos droits
Conformément à la réglementation en vigueur (RGPD), vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès à vos données
- Droit de rectification
- Droit de suppression
- Droit d’opposition
- Droit à la portabilité
Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant.
8. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :
- La prestation n’a pas encore commencé
- Une erreur technique ou administrative provient de LocRef
- Un accord exceptionnel validé par LocRef
Dans ces cas, le remboursement sera effectué partiellement ou totalement selon l’avancement du projet.
9. Services non remboursables
Les services déjà commencés, livrés ou entièrement exécutés ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.
Cela inclut notamment :
- L’optimisation de votre fiche Google Business Profile
- La création de contenu local (pages, publications, visuels)
- Les prestations SEO déjà mises en place
- Les audits ou analyses livrés
10. Délais de demande
Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 7 jours après l’achat du service.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.
11. Procédure
Pour demander un remboursement, vous devez :
- Envoyer une demande par email
- Préciser votre nom, la prestation concernée et la raison de la demande
- Attendre la validation de notre équipe
Une réponse vous sera apportée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.
12. Délais de remboursement
Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
13. Engagement de satisfaction
Chez LocRef, votre satisfaction reste notre priorité.
En cas de problème, nous privilégions toujours une solution alternative (correction, optimisation, ajustement) avant d’envisager un remboursement.
8. Contact
Pour toute demande liée aux remboursements :
- Email : info@locref.com
- Bouton whatssap : disponible sur le site